2009年10月22日，江苏省质监局公布的一项名为“2009年江苏省部分服务行业公众满意度调查”的调查结果引起了整个家居建材行业持续高度关注。调查数据显示：家居装修行业排名倒数第一，公众对家居装修行业的满意度仅仅达到61.10％，比平均满意度63.97％低了将近3个百分点。

“全省近万市民参与调查。公众对家装行业的期望值是最高的，满意度却是最低的。”江苏省质监局相关人士介绍说， 22.5%的受访者认为家装环保质量差； 34.3%的受访者认为装修费用较高而质量较差。

家装环保令人堪忧已是不争事实。这个事实不仅揭开了批在某些伪劣家居品牌身上的“环保外衣”，更让众多推行环保的品牌家居企业感觉如芒在背，并迅速行动起来。要彻底破解家居行业的“环保困局”，不仅需要政府职能部门出面“肃清”，更需要行业从业者主动“自清”。

2009年11月，入驻红星美凯龙南京3店首批47个家居品牌全面通过了南京市质监部门抽检，所有产品均符合国家环保检测标准。这个事实又让人们看到了一线光明，中国家居行业的“环保困局”或许有望破解，而这个突破口很可能就在红星美凯龙。

事实上，调查结果公布后，中国家居建材行业领军企业、经营规模居全国龙头地位的红星美凯龙国际家居就率先在南京地区掀起了一场旨在启动家居环保的“绿色革命”，入驻南京红星三店的第一批47个家居品牌也通过报纸公开承诺：主动邀请市质监部门抽检，如有任何一样产品环保质量不合格，都将主动撤柜。很快，2010年被确定为红星美凯龙南京地区三店的“环保年”。

楼市火爆   家装消费更需坚持环保
有数据显示，2009年南京商品住宅成交套数达到了10万套左右，而二手住宅的成交套数为10.48万套，一、二手住宅的成交套数相加突破了20万套。保守估计，南京2010年家装总交易量将高达10亿元以上。房产、家居建材业内人士普遍乐观认为，在楼市火爆的背后，必然带来家装企业的兴旺！
2010年新年伊始，南京众多家装在春节假期结束后第一个双休日（2月27日～28日）举办的新年首场家装签单会，几乎场场爆满。

但另一个冰冷的事实却是：全国每年由于室内装修空气污染引起的死亡人数已达11.1万人，当前儿童白血病患中有超过九成家庭近一年内有过装修经历。没有不重视家居建材的环保，装修污染依旧会普遍存在。
南京市装饰行业协会相关负责人表示，现在消费者对装修环保的重视程度，已经超过了舒适度、美观度。从全国来看，南京的家装环保质量处于中等水平，北京、上海、武汉目前领先，南京、杭州紧随其后。有调查数据显示，南京的家装有80%不符合环保要求，而今年，环保合格率已经到达了60%-70%。可见，政府部门、家装公司、材料商、消费者四个方面共同努力下，南京的家装环保水平有了提高。
“在2009年度，环保的投诉仍然是目前南京家装投诉的热点。”据这位负责人介绍，环保问题的源头就是劣质材料。比如，最容易产生甲醛污染的木工材料，细木工板根据其有害物质限量分为E0、E1级和E2级。家庭装修只能用E0、E1级，E2级甲醛含量可超过E1级3倍多，不法建材商却会用E2级冒充E0级，以次充好
“我们希望所有的建材商都要有责任感，重视环保这个问题。”行业协会这位负责人呼吁，目前控制居室污染标准主要靠的还是生产厂商自律，南京红星三店的一直坚持的“环保行动”和40余家建材商家的承诺就是自律的表现。

“2010环保年”，红星美凯龙全力打造完美家居

走在红星美凯龙商场，记者随处可见贴着“绿色环保标签”的产品，经过层层筛选和检验的健康家具真正成为提供给消费者的“放心产品”。据了解，为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了“三包”的规定外，还郑重做出了 “对所有售出产品负责”的许诺。

“红星美凯龙作为家居流通行业第一品牌及唯一入驻世博会的全国最大的家居企业。将以行业领头军的姿态，全力打造‘家居生活专家’。”红星美凯龙江浙区域副总经理兼卡子门店总经理郭佑社说，做“家居生活专家”，简单地说，就是要做好美好家居设计专家、专业家居服务专家，以及大家都追求的绿色环保家居专家，2010年他们将斥资1000万来为南京市民做好这个“家居生活专家”。市民到红星购物，也就有了免费的家装设计专家。

郭佑社表示，家居作为重要的耐用商品，消费者在购买过程中往往会非常谨慎，但由于家居产品“无法试用”等特殊性，众多消费者购买时不免会担心产品质量问题。并且，随着生活质量的提高和低碳环保的潮流所趋，节能、环保、绿色家居也日渐受到消费者热捧。面对市场趋势和消费者需求的转变，红星美凯龙提出“三大承诺”，全方位地跟进市场节奏，令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心。    

由一个家居卖场企业来推动家居建材环保，比某一个家居品牌来推动环保，效果要好得多。东方邦太橱柜的副总经理丁军表示，东方邦太橱柜一直致力于推动橱柜行业的环保，也参与制定了橱柜行业某一个国家标准的制定，但东方邦太的自身努力只是推动了橱柜行业的环保，没有办法撼动整个家居建材行业。

但由一个家居卖场企业来推动“家居环保”，意义就不一样了。南京红星三店有47个家居品牌加入“家居环保”，主动送检，接下来还有第二批，第三批……直到整个商场所有品牌一起行动起来。而商场与商场之间也会有竞争的，希望红星的环保行动能促动其他家居卖场主动清理环保不合格商品，这样，南京市民无论在哪一个家居建材商家购物，买到的东西都是环保的。

对于拥有500多个国内乃至国际一线家居建材品牌的红星美凯龙来说，47个先期通过环保检测的家居品牌只是当中很少的一部分，红星美凯龙南京3店启动“2010环保年”活动的根本目地就是通过推行全年环保行动，为消费者提供真正的绿色服务与环保产品，同时也有责任和义务指导消费者“选购家居建材、环保最重要”的消费理念，改变整个家居行业环保落后的帽子。