有人说，全球金融风暴是危机也是商机，这句话不无道理。从2008全球经济危机大爆发，红星美凯龙卡子门店逆市开业那天起，这个定位“全球生活家居广场”的商场，就注定要经历一段“不同寻常”的发展之路。

如今，2009年已经过去一半，盘点上半年的家居行业，有遗憾也有惊喜。遗憾的是部分家居企业惨被市场“无情”淘汰，惊喜的是一些企业及时调整发展思路，业绩稳重有升。那么，身处“经济危机”和“卡子门大街改造”双重不利因素下的南京红星美凯龙又是怎么样的情况呢？7月14日，记者拜访了红星美凯龙卡子门商场总经理郭佑社先生。

红星美凯龙卡子门商场总经理 郭佑社

盘点上半年 卡子门商城“异军突起”南京家居界问及红星美凯龙卡子门店在2009上半年整体运营情况，郭总用“上半年，卡子门商场在南京家居市场可谓是异军突起”这句话作为概括。他表示，在国内外严峻的经济形势下，卡子门商场虽然在运营的半年多的时间里，遭遇了“卡子门大街改造”施工等不利因素影响，但整体业绩还是直线上升。同时，商场的知名度和美誉度，也有了极大的提高，成绩在红星集团所有单个门店中并不多见。

“这和我们恨抓内功是分不开的。”他说，抓内功就是抓服务。在上半年，红星美凯龙卡子门店重点整合资源，加强内部规范化管理，强化服务意识。并结合国家经济形势，在全国率先推出了“500万消费券”活动，直接拉动消费1800多万，市场效果显著。

展望下半年 继续深化服务做强节点营销

盘点过去，只是为了吸取经验和教训，使接下来的路更好走。通过与郭总的沟通得知，在整个2009上半年，卡子门店单店销售额在红星集团全国门店中位居前列。但，俗话说“金无赤足，人无完人”，对于一家初步行走在崛起之路的家居建材商场来说，更是如此。

谈到“上半年运营中遇到的突出问题，或者最值得去继续加强的地方。”郭总坦言是服务。他说，在当前经济形势下，服务式营销是发展根本。尽管商场在服务方面做了一些工作，比如设立免费团购车、配置专业导购员、强化售后服务等，但都还没有深化、细化，还有很大的提升空间。

郭总表示，将在接下来的发展中，将定并规范“六大服务”，深入服务层次，以便同竞争对手拉开差距。同时，郭总特别指出，“对于市民来说，红星美凯龙这个品牌的认知度是绝对没问题的，但是，大部分都以为红星只买家具，没有建材业务，这是当务之急需要改变的问题”。

另外，郭总表示，“节点营销”作为一个成功的营销模式，将会继续得到加强。并重点根据消费者关注度较高的品类，开展品类营销。

郭总表示，为弥补经济危机带来的不利影响，在2009上半年，他们联合多个知名品牌开展营销互动，将“节点营销”作为重点来抓，举办了多场“团购会”，极大的带动了整个卖场的销售额。

展望下半年 继续深化服务做强节点营销

盘点过去，只是为了吸取经验和教训，使接下来的路更好走。通过与郭总的沟通得知，在整个2009上半年，卡子门店单店销售额在红星集团全国门店中位居前列。但，俗话说“金无赤足，人无完人”，对于一家初步行走在崛起之路的家居建材商场来说，更是如此。

谈到“上半年运营中遇到的突出问题，或者最值得去继续加强的地方。”郭总坦言是服务。他说，在当前经济形势下，服务式营销是发展根本。尽管商场在服务方面做了一些工作，比如设立免费团购车、配置专业导购员、强化售后服务等，但都还没有深化、细化，还有很大的提升空间。

郭总表示，将在接下来的发展中，将定并规范“六大服务”，深入服务层次，以便同竞争对手拉开差距。同时，郭总特别指出，“对于市民来说，红星美凯龙这个品牌的认知度是绝对没问题的，但是，大部分都以为红星只买家具，没有建材业务，这是当务之急需要改变的问题”。

另外，郭总表示，“节点营销”作为一个成功的营销模式，将会继续得到加强。并重点根据消费者关注度较高的品类，开展品类营销。

（HOUSE365 刘国超）